Um cliente com operação no Mercado Livre de Energia (ACL) e múltiplas unidades enfrentava um cenário típico das tarefas necessárias para o desenvolvimento das atividades relacionadas à CCEE: contratos e unidades consumidoras distribuídos em planilhas; dados de medição e contratos na CCEE baixados em planilhas; consolidação das informações por meio de macros extraindo dados de várias planilhas; processo trabalhoso para acompanhar o registro e a validação de contratos; dificuldade para identificar pendências; baixa rastreabilidade para acompanhar “quem fez o quê” e forte dependência de pessoas-chave no processo de fechamento. O resultado era previsível: muitas horas de trabalho, regime de trabalho caótico, alto tempo para identificar e corrigir divergências e longas iterações com as equipes de faturamento e pós-venda, aumentando o risco operacional e reduzindo a previsibilidade do fechamento mensal.
A implantação da Plataforma Orange para digitalizar o processo de operações na CCEE começou pelo essencial: levantamento das rotinas utilizadas; cadastro e saneamento dos contratos de compra e venda de energia; cadastro e saneamento das unidades consumidoras e geradoras; cadastro e saneamento das informações CCEE de cada unidade consumidora; cadastro e saneamento das contrapartes; definição de responsáveis; e padronização de rotinas. Esse primeiro passo é crítico para qualquer automação, porque estabelece uma base
única e consistente de dados e regras, condição necessária para garantir governança, rastreabilidade e execução confiável dos processos mensais.
Destaca-se a quantidade de inconsistências encontradas durante o processo de cadastramento: contratos com informações incompletas; cadastros divergentes entre planilhas; preços de energia incorretos ou com reajustes não aplicados na data correta; flexibilidades contratuais incorretas ou não aplicadas corretamente; vários contratos na CCEE com a mesma contraparte e o mesmo perfil, dificultando a rastreabilidade dos registros; e cadastros de unidades consumidoras incompletos e incorretos — número de UC, demanda contratada e modalidade tarifária. Esse saneamento é fundamental e crítico, pois assegura que os resultados ao final de cada fechamento sejam corretos e sólidos. É comum que processos baseados em planilhas e macros apresentem divergências cadastrais, informações incompletas e erros na aplicação de regras contratuais, o que aumenta retrabalho, amplia riscos de compliance e compromete a qualidade das informações para decisão.
Em seguida, os processos foram modelados na plataforma, com ajustes e otimizações nos fluxos internos para ganhos de produtividade com o uso da ferramenta digital. O objetivo não era “digitalizar o caos”, mas desenhar um processo simples e sólido para facilitar a operação mensal de balanço energético, relacionamento com contrapartes e registros na CCEE. Com isso, o cliente passou a operar com maior previsibilidade: pendências ficaram visíveis, prazos passaram a ser geridos por processo e a empresa reduziu retrabalho ao identificar inconsistências mais cedo. As áreas de energia e financeiro relataram melhora no alinhamento, porque os números passaram a ser explicados com evidências. O efeito comercial foi direto: mais confiança para escalar a operação (incluir novas UCs), menor risco operacional e maior velocidade de fechamento. Além disso, a empresa reduziu dependência de “heróis”: o processo passou a ser executável com maior simplicidade e menor exigência de conhecimento específico do funcionamento de planilhas e macros.
Com a Plataforma Digital Orange, os ganhos se consolidaram em duas frentes. No aspecto qualitativo, houve aumento de governança e transparência, com padronização de rotinas, rastreabilidade do “quem fez o quê”, melhor controle de pendências e evidências para auditoria, reduzindo a exposição a erros e fortalecendo compliance na operação com a CCEE. No aspecto quantitativo, a redução de retrabalho e a antecipação de inconsistências diminuíram as horas dedicadas ao fechamento mensal e reduziram o esforço de interação entre energia, financeiro, faturamento e pós-venda, elevando a velocidade de fechamento e criando capacidade para absorver novas unidades consumidoras sem crescimento proporcional de equipe, um ganho direto de produtividade e escala operacional.
Durante a implantação e nos primeiros ciclos, surgiram dúvidas práticas (exceções, critérios de evidência e sequência de conferências). Nós apoiamos o processo tirando dúvidas conforme apareciam e ajustando o fluxo para refletir a operação real, garantindo que a Orange virasse rotina, e não apenas ferramenta, na gestão digital de contratos, unidades consumidoras e processos de operação na CCEE.