A implantação do processo de gestão de consumidores varejistas de um agente vendedor exigia muito mais do que organizar o cadastro de unidades e preparar o faturamento mensal. A operação envolvia mais de 400 pontos de consumo e aproximadamente 10 regras diferentes de faturamento, incluindo contratos com preço fixo de fornecimento, contratos com desconto garantido em relação ao mercado cativo, com ou sem incidência de bandeiras tarifárias e regras mistas combinando preço de energia com encargos da CCEE. Em um ambiente com essa diversidade contratual, o desafio estava em assegurar que cada cliente fosse faturado exatamente conforme a regra contratada, com aplicação correta dos reajustes na respectiva data e sem perda de controle sobre exceções e particularidades.
Nesse contexto, a Plataforma Digital Orange foi implantada para estruturar toda a operação em um único ambiente, controlando as etapas críticas do processo de gestão da carteira varejista. A solução passou a organizar o cadastro dos pontos de consumo, tratar as diferentes regras de faturamento, controlar as flexibilidades contratuais, aplicar corretamente os reajustes previstos em contrato e preparar, mês a mês, os valores a faturar para cada cliente. Além disso, a plataforma permitiu entregar essas informações diretamente ao ERP, reduzindo interfaces manuais, retrabalho e risco de divergência entre a apuração operacional e a emissão do faturamento.
Outro ponto relevante foi a integração do processo comercial e contratual com a operação da CCEE. Em uma carteira com essa escala é necessário garantir que os contratos estejam registrados na CCEE de forma adequada, que as informações operacionais estejam coerentes com as condições comerciais e que os dados utilizados na apuração reflitam corretamente a posição de cada cliente. A Plataforma Orange passou a controlar também essa frente, permitindo acompanhar o processo de registro na CCEE de forma integrada à gestão contratual e ao cálculo dos valores a faturar, o que trouxe mais consistência para toda a cadeia operacional.
Os ganhos da implantação foram claros. A operação passou a fechar o mês com mais rapidez, com aplicação correta das regras de faturamento, com redução dos refaturamentos e com muito mais segurança para evitar falhas recorrentes, como esquecer de faturar algum cliente ou deixar de faturar uma unidade em determinado mês. Na prática, a Plataforma Digital Orange transformou uma rotina complexa, sujeita a erros e altamente dependente de controles manuais, em um processo mais estruturado, rastreável e escalável, dando ao gerador varejista condições de crescer com mais controle e confiabilidade.